Este artículo presenta un estudio del proceso de información a familiares de
pacientes críticos ingresados en una UCI polivalente. El trabajo fue realizado por un
grupo de enfermeras, entre cuyas funciones habituales no se incluye dar información ni al
paciente ni a sus familiares, tarea que realiza el médico. En Cuidados Intensivos,
Enfermería debería integrarse más en el proceso de información, puesto que las
enfermeras mantienen un estrecho y continuado contacto con los pacientes y sus familias.
Los objetivos concretos del trabajo fueron:
1. Estudiar la reacción y aceptación de
los familiares de los pacientes ingresados ante el proceso de información.
2. Valorar la calidad percibida en la
asistencia.
3. Recoger información para, una vez
realizado el estudio, elaborar un protocolo de información que permita a la enfermera
comunicarse con los familiares, informando sobre los cuidados y las necesidades de los
pacientes a los que atienda.
Para ello, se analizaron las respuestas a
una encuesta de opinión dirigida a los familiares de 180 pacientes, que recibían
información médica diaria. La muestra incluyó a los pacientes ingresados los días
pares.
Los resultados fueron favorables, en
cuanto al nivel de satisfacción y comprensión de la información recibida por los
familiares, pero apuntaban una falta de privacidad y amabilidad que empeoraba la calidad
de la atención percibida. |
A study was made of the process of providing information to the relatives of
critical patients admitted to a polyvalent ICU. Work was carried out by a group of nurses
not usually responsible for informing patients or their relatives, which usually is the
task of attending physicians. In intensive care, nurses should become more involved in the
information process because they are in close contact with patients and their families.
The specific objectives of the study were:
1. To study relatives' reaction to
and acceptance of the information process.
2. To evaluate their perception of
the quality of care.
3. To collect information for
developing an information protocol that would assist nurses in communicating with
relatives and informing them of the care and needs of the patient.
An analysis was made of responses to
an opinion survey obtained from the relatives of 180 patients who received medical
information daily. The sample consisted of patients admitted on even-numbered days.
Results were favorable with regard to
the level of satisfaction and understanding of the information given to relatives.
However, they noted that the lack of privacy and courtesy worsened the perceived quality
of care. |
artículo original 1 
